Telegram Ticket Bot

Этот бот создан для обеспечения удобной поддержки пользователей через Telegram. Он позволяет пользователям отправлять сообщения в службу поддержки, а администраторам отвечать на них в групповом чате. Все обращения удобно разделены на ветки (тикеты).

Основной концепт

Удобно разделить обращения по темам в группе

Возможности

• Создание тем: При первом обращении пользователя бот автоматически создает новую тему в указанной группе поддержки.
• Пересылка сообщений: Все сообщения от пользователя (текст, фото, видео, документы, голосовые и аудио сообщения) пересылаются в тему поддержки.
• Ответы администраторов: Администраторы могут отвечать на сообщения пользователей прямо из группового чата.
• Закрытие тем: Администраторы могут закрывать темы с помощью команды /close.

Настройка

Файл .env.example содержит пример конфигурации бота:

• BOT_TOKEN: Токен вашего бота из @BotFather.

• SUPPORT_GROUP_ID: ID группы поддержки, куда будут пересылаться запросы.

• MESSAGE_START: Приветственное сообщение бота.

• MESSAGE_REQUEST_ACCEPTED: Сообщение о принятии запроса.

• MESSAGE_CLOSE_REQ: Сообщение о закрытии запроса.

• DELETE_AFTER_CLOSING и DELETE_DELAY: удалять ли ветку после закрытия и с какой задержкой.

Скопируйте .env.example в .env и заполните значения.