This plugin is meant to ease the management of parent-child tickets in GLPI. It adds an option to the standard linked ticket GLPI feature which can generate a new child ticket directly from the current one.
It allows to:
- Easily create a child ticket directly from a parent ticket
- Cascade the resolution/closure of child ticket upon parent's status change
- Easily apply a template to newly created child tickets
Please take note that v3 now requires GLPI v10.0. To continue using the plugin with GLPI 9, use v2.
Once installed, you can configure wether the plugin:
- closes child tickets upon parent's closure;
- resolves child tickets upon parent's resolution;
- diplay a link to the selected category's template.
From any ticket, go to the "Linked tickets" section and click the "+ Add" button. This will show the "Child Ticket" options below the standard ticket linkage options.
The options allows to select the category of the child ticket to create and also provides a link to the selected category's template, if there is one.
Ce plugin vise à simplifier la gestion des tickets parent-enfant dans GLPI. Il ajoute une option à la fonctionnalité de liaison de tickets native à GLPI permettant de créer un nouveau ticket enfant directement depuis le ticket courant.
- Permet de facilement créer un ticket enfant à partir d'un ticket parent
- Résolution/fermeture en cascade des tickets enfant au changement de statut du parent
- Application d'un gabarit aux enfants nouvellement créés
Veuillez noter que la version 3 du plugin requiert GLPI v10.0. Pour continuer d'utiliser le plugin avec GLPI v9, veuillez utiliser la version 2.
Une fois installé, vous pouvez configurer le plugin afin qu'il
- ferme les tickets enfants lorsque le parent est clos;
- résolve les tickets enfants lorsque le parent est résolu;
- affiche un lien vers le gabarit de la catégorie sélectionnée.
Dpuis un ticket, aller à la section "Ticket lié" et cliquer sur le bouton "+ Ajouter". Ceci affichera de nouvelles options sous les options native de liaison identifiées par un symbole de ticket.
Ces options permettant de sélectionner la catégorie du ticket enfant à créer ainsi que de consulter le garabrit lié à cette catégorie, s'il y en a un.